Vergleichsportale zeigen die Angebote oft so, dass auf den vorderen Plätzen der Ergebnisliste kundenunfreundliche Tarife landen. Sie bieten oft unfaire Vertragsbedingungen wie etwa Vorkasse, Pakettarife und lange Anschlusslaufzeiten. Oder der Verbraucher sieht sich schon bald zu einem erneuten Wechsel gezwungen, wenn der Anbieter die Preise erhöht.

Die Transparenz der Tarife wird unfair dargestellt. Die meisten Verbraucher lassen sich von Bonuszahlungen täuschen, die nach einem Jahr ausbezahlt werden. Da die meisten Tarife aber nur eine Preisgarantie von 12 Monaten anbieten und der Kunde ein weiteres Jahr bei dem Anbieter bleiben muss, zahlt er mehrere Hundert Euro mehr um schlussendlich einen kleinen Bonus zu erhalten.

Der aktuelle Fall: die Insolvenz der BEV Bayerische Energieversorgung. Die BEV lockte potenzielle Kunden über Vergleichsportalen mit geringen Preisen und „Sofortbonus“. Anschließend meldete die BEV Insolvent an. Die Kunden erhielten keine Bonuszahlungen und rutschten in den teuren Grundversorgertarif.

Jedes Jahr wieder müssen Verbraucher, die über ein Vergleichsportal einen Vertrag abschließen einen Wechsel vornehmen. Gerät die Kündigungsfrist in Vergessenheit, verlängert sich der Vertrag automatisch um 12 Monate mit erhöhten Preisen, die oft über dem Grundversorgungstarif liegen.

Kein Ansprechpartner: Wer über Vergleichsportale einen Vertrag abschließt hat keinen Ansprechpartner und wartet oft wegen Fragen oder Anliegen in der Warteschleife der Hotlines um mit einem Mitarbeiter eines Callcenters zu telefonieren.